Гарантия FIRST TENT

Мы отвечаем за качество своей продукции и помогаем клиентам решать вопросы, связанные с эксплуатацией изделий.

Стандартный срок гарантии на шатры и тентовые конструкции составляет 5 лет с момента передачи продукции заказчику.

Гарантия распространяется на основные элементы изделия:

• металлический каркас;
• тентовую пвх мембрану;
• соединительные элементы;
• стенки и перегородки;
• двери и входные группы;
• комплектующие, входящие в заказ.

Гарантийные обязательства предусматривают устранение производственных дефектов, возникших по вине изготовителя.

К гарантийным случаям относятся:

• дефекты металлических элементов;
• нарушение качества сварных соединений;
• производственные дефекты тентового материала;
• неисправности заводских комплектующих;
• несоответствие элементов согласованным характеристикам.

В каких случаях гарантия не действует

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения правил монтажа, неправильной эксплуатации или внешних воздействий.

Нарушение правил монтажа

• Неправильная сборка конструкции.
• Несоблюдение монтажной инструкции.
• Самостоятельное изменение элементов конструкции.
• Монтаж с нарушением технических требований.

Нарушение правил эксплуатации

• Превышение допустимых нагрузок.
• Использование изделия не по назначению.
• Несвоевременное удаление снега.
• Отсутствие необходимого обслуживания.
• Применение неподходящих средств для очистки покрытия.

Механические повреждения и внешние факторы

• Повреждения при неправильной транспортировке.
• Последствия пожара или затопления.
• Повреждения из-за сильного ветра и экстремальных погодных условий.
• Механические повреждения по вине заказчика или третьих лиц.

Как получить гарантийное обслуживание

Если вы обнаружили дефект или неисправность, обратитесь к нашим специалистам. Мы рассмотрим обращение и поможем определить дальнейшие действия.

Порядок обращения

Для оформления гарантийного обращения необходимо:

1. связаться с представителем компании.
2. назвать номер договора или номер коммерческого предложения.
3. Описать обнаруженную неисправность.
4. приложить фотографии или видео повреждения.
5. при необходимости согласовать технический осмотр.

Рассмотрение обращения

После получения информации специалисты проверят обстоятельства возникновения неисправности. Если случай будет подтвержден гарантийным, согласуем порядок устранения дефекта в соответствии с договором.

Почему нам доверяют

Мы уделяем внимание качеству материалов, изготовлению изделий и обслуживанию клиентов.

Качественные материалы

Используем проверенные материалы и комплектующие, рассчитанные на эксплуатацию в соответствии с назначением конструкции.

Контроль производства

Проверяем качество основных элементов и готовой продукции перед передачей заказчику.

Помощь специалиста

Консультируем по вопросам монтажа, эксплуатации и обслуживания шатровых конструкций.

При согласовании с производителем возможно оформление расширенной гарантии сроком до 7–10 лет. Условия продления фиксируются в договоре.

Срок службы конструкции

Расчетный срок службы шатровой конструкции может составлять до 50 лет. Он зависит от материалов, условий эксплуатации, погодных условий и своевременного обслуживания.

Проверка гарантийного случая

Каждое обращение рассматривается индивидуально. При необходимости специалисты проводят технический осмотр, чтобы определить причину неисправности.

Остались вопросы по гарантии?

Если вы хотите узнать подробнее об условиях гарантии, сроках обслуживания или правилах эксплуатации шатра, свяжитесь с нашими специалистами.

Мы ответим на ваши вопросы и поможем разобраться в условиях гарантийного обслуживания.